针对群众在人社窗口办事出现的排队等待时间过长问题,象山县人力社保局秉承“为人民服务”的宗旨,对症下药多措并举,积极提升社保服务各窗口服务效能。近段时间以来人均办件时间明显缩短、窗口人流下降将近一半,排队等待现象得到有效缓解。

一是合理设置窗口,加强人员力量,提升人员素质。根据办理各类社保业务工作量实际情况,合理设置窗口数量,实现业务办理不中断,同时,加强窗口人员业务能力、服务礼仪培训,窗口人员从“专科医生”逐步过渡到“全科医生”,保证群众到每个窗口咨询业务都能得到正确的答复、引导。

二是精简办事流程,提高办事效率。严格按照《“八”统一》的有关要求,进一步创新服务举措,丰富服务手段,优化办事流程,减少办事环节,简化办事手续,全面推行表内事项“一厅内”办结,精简申请材料147份,为办事群众提供方便、快捷、高效的服务。

三是分类分时段申报,缓解窗口压力。针对月初、周一时段间出现的办事群众集中办理导致“排队拥挤”、“办事难”的问题,积极与办事群众人沟通,通过短信告知、张贴温馨提示等,对办事群众进行有效分流,缓解窗口压力。

四是强化制度落实,充分发挥值班主任、引导员、大厅经理、大厅自助服务一体机等各项制度和设备服务作用。紧跟“最多跑一次”要求,切实抓好首问责任制、延时服务、预约服务、一次性告知等服务制度落实,让办事群众真正体验到社保办理的便捷和高效。充分发挥值班主任、引导员、大厅经理咨询服务作用,及时为办事群众做好引导和政策咨询,对办事群众需要办理的业务提前进行“预审”,能网上办或基层办的业务及时告知并提供相关资料,能自主办理的及时引导至自助一体机协助办理。

下一步象山县人力社保局将大力扩展基层办、就近办业务,加强服务覆盖、下沉。充分依托和发挥好互联网高科技、信息化的平台作用。积极推广宁波人社、宁波医保通等APP应用,加快镇一级加强网点覆盖业务下沉,村一级自助一体服务机架设,推进”社银合作”项目,全面方便群众在就近办、基层办、网上办。