2018年上半年,我局举报投诉指挥处理中心共受理消费者咨询投诉举报952件,与去年同比上升21.3% 。其中咨询165件,同比上升154%;投诉441件,同比下降19.8%;举报346件,同比上升103.5%;消费投诉争议金额20.91万元,同比下降87.4%;为消费者挽回经济损失26.58万元,同比下降72.5%。现将上半年数据分析如下:

一、咨询基本情况分析

共受理咨询165件,其中服务消费咨询38件、商品质量咨询56件、其他类71件。咨询的类别中食品安全问题居多,其次是汽车、房产的购销合同类的咨询,以及一些投诉后的结果及进展情况,咨询数据同比去年同期呈大幅上升,说明消费者的食品安全意识增强,社会民众的消费维权意识也在大幅提升。

二、投诉基本情况分析

共受理投诉441件,办结441件,办结率为100%,调解成功437件。其中,商品类投诉355件,占投诉总量的80.5%,服务类投诉86件,占投诉总量的19.5%。去年同期共受理投诉554件,办结554件,办结率为100%,调解成功550件。其中,商品类投诉298件,占投诉总量的53.7%,服务类投诉256件,占投诉总量的46.3%。

以上数据同比显示:受理投诉减少113件,同比下降20.4%;其中,商品类投诉增加57件,同比上升19.1%。服务类投诉减少170件,同比下降66.4%。

受理投诉的类别中食品依然是质量投诉中占了首位,但同比去年同期受理呈大幅下降趋势,一方面说明消费者的食品安全及消费维权意识增强,另一方面说明随着市场监管力度不断提升,监管成效有所显现。

2018年上半年投诉情况表:

                          象山县市场监督管理局 

2018年7月10日